La tour de contrôle douanière qui veille pendant que vous vendez
Un retainer mensuel structuré pour les entreprises qui importent régulièrement et veulent garder la main sans porter la charge. Revue documentaire, veille réglementaire, coordination, archive structurée.
Le bon moment pour passer en mode récurrent
Un retainer mensuel n'est pas pour tout le monde. Il prend tout son sens à partir du moment où vous remplissez au moins deux des conditions suivantes. Vous importez régulièrement — pas une fois par trimestre, mais au moins quelques expéditions par mois.
Vos imports tombent dans plusieurs filières réglementaires — douane classique plus CBAM, plus EUDR ou conformité produit.
Vous avez plusieurs commissionnaires ou transitaires et personne n'a la vue d'ensemble.
Vous avez déjà eu un incident douanier (rectification, blocage, contrôle) et vous voulez ne plus jamais revivre ça.
Vous préparez une croissance (nouveaux marchés, nouveaux fournisseurs, nouveaux produits) et vous savez que la complexité va augmenter.
Dans ces situations, un Diagnostic ponctuel ne suffit plus : il faut une présence continue, légère mais constante. C'est exactement le rôle du Control Tower Retainer.
Découvrez l'élégance des fleurs et de la verdure.
Ce qui est inclus chaque mois
Notre retainer fonctionne sur six livrables structurés qui reviennent chaque mois. Vous savez exactement ce que vous achetez et ce que vous recevez.
📦 Revue documentaire des imports du mois
Nous reprenons l'ensemble de vos déclarations d'importation du mois écoulé, contrôlons codes HS, origines, valeurs et Incoterms, et signalons les anomalies. Vous recevez un rapport synthétique : ce qui est solide, ce qui est à corriger, ce qui mérite une analyse approfondie.
🌍 Veille réglementaire ciblée sur votre activité
Pas une newsletter générique : un bulletin mensuel qui ne contient que ce qui concerne vos filières, vos origines, vos produits. Nouveaux accords commerciaux, évolution de CBAM, EUDR, sanctions, changements TARIC, jurisprudence douanière belge et européenne. Ce que vous devez savoir, et seulement cela.
👤 Disponibilité d'expertise sur appel
Une question urgente sur un import en cours, un fournisseur qui vous transmet un document douteux, un commissionnaire qui propose un classement ambigu : vous nous écrivez ou nous appelez. Nous répondons dans un délai défini (24 ou 48 heures selon le niveau de retainer). Pas de facturation à l'unité, pas de compteur qui tourne.
⛔ Coordination avec vos commissionnaires et transitaires.
Quand un dossier coince entre votre fournisseur, votre transitaire et votre commissionnaire, nous prenons la main pour le débloquer. Nous parlons leur langue technique, nous gardons la trace des échanges, et nous remontons les enseignements pour éviter que ça se reproduise.
📊 Tableau de bord trimestriel
Tous les trois mois, une synthèse visuelle de vos flux : volumes par origine, par code HS, par incoterm, montants de droits acquittés, anomalies traitées, économies réalisées, risques identifiés. Vous voyez votre activité douanière comme vous voyez votre comptabilité.
🗂️ Archive structurée prête au contrôle
Tout ce qui passe par le retainer est archivé selon une logique probatoire : déclarations, documents source, échanges, décisions prises. Si un contrôle a posteriori intervient un, deux ou trois ans plus tard, le dossier est immédiatement disponible et défendable.
À quoi ressemble un mois concrètement
Semaine 2. Vous recevez le rapport de revue : 2 à 4 pages, hiérarchisé en « solide / à corriger / à analyser ». Si une correction urgente apparaît, nous vous appelons sans attendre.
Semaine 3. Vous recevez le bulletin de veille réglementaire ciblée — typiquement 5 à 10 points, jamais plus.
Tout au long du mois, vos questions arrivent par mail ou appel et reçoivent une réponse argumentée dans le délai contractuel. Tous les trois mois, vous recevez le tableau de bord trimestriel et nous organisons un point de 45 minutes en visio pour passer en revue ce qui a été géré, ce qui s'annonce, et ce qu'il faudrait ajuster. 2026…).
Les indicateurs et livrables
Un dispositif de pilotage ne vaut que par ce qu'il rend visible. Chaque mois, vous savez où vous en êtes sans avoir à le demander.
- Tableau de bord mensuel : volumes déclarés par origine et par régime, écarts constatés, incidents ouverts et clôturés.
- Registre des anomalies : chaque écart documenté, sa cause, l'action corrective et son statut.
- Hotline documentaire : une réponse à vos questions de classement, d'origine ou de valeur avant que le dossier ne parte.
- Note de veille ciblée : uniquement les évolutions réglementaires qui touchent vos flux, pas une revue de presse.
- Revue trimestrielle : tendances, points de friction récurrents et priorités pour le trimestre suivant.
Choisissez l'intensité, pas la durée
Le retainer existe en trois niveaux. Tous se souscrivent au mois, sans engagement de durée long terme : vous arrêtez à 30 jours de préavis. La fidélité ne se gagne pas par contrat, elle se gagne par la valeur livrée.
Pilotage renforcé
Supervision
Pilotage
Pour les importateurs avec un flux régulier mais homogène. Revue documentaire mensuelle, veille réglementaire ciblée, disponibilité par mail sous 48 heures, archive structurée. Tableau de bord semestriel. Idéal pour démarrer.
Pour les importateurs avec des flux plus complexes ou en croissance. Tout ce qui est dans Supervision, plus : disponibilité par appel sous 24 heures, coordination active avec vos commissionnaires, tableau de bord trimestriel, point trimestriel en visio. Niveau le plus souscrit.
Pour les importateurs en situation à risque (contrôle en cours, montée en CBAM, transition de système douanier, croissance forte sur marchés sensibles). Tout ce qui est dans Pilotage, plus : revue hebdomadaire des dossiers à risque, ligne directe avec votre consultant référent, point mensuel en visio, accompagnement renforcé en cas de contrôle a posteriori.
Un accompagnement dimensionné à votre volume
Le bon point de départ n'est pas un appel commercial — c'est un Diagnostic. En une mission ponctuelle de 5 à 10 jours, nous analysons un de vos imports représentatifs et nous vous remettons trois livrables actionnables. À l'issue, nous savons ensemble si un retainer fait sens, et si oui, à quel niveau. C'est la seule façon honnête de proposer un abonnement : sur la base de données réelles, pas d'une promesse.
La gouvernance et les responsabilités
Un pilotage clair suppose que chacun sache ce qu'il porte. Nous l'écrivons noir sur blanc dès le démarrage.
- Vous restez le donneur d'ordre : la responsabilité déclarative et les données de base vous appartiennent.
- Votre déclarant en douane et votre transitaire conservent leur rôle : nous ne les remplaçons pas, nous les coordonnons.
- CTB Group porte la préparation, la vérification et la coordination, et ne dépose aucune déclaration en votre nom.
- Un interlocuteur unique côté CTB Group, un référent identifié chez vous, un circuit d'escalade défini pour les cas urgents.
- L'exactitude des données transmises par vos fournisseurs relève d'eux : nous en signalons les incohérences, nous ne les garantissons pas.
Questions clés résolues
Dans cette section, vous pouvez répondre efficacement aux questions les plus fréquentes.
Non, en complément. Votre déclarant continue de signer les déclarations. Nous pilotons la qualité documentaire en amont et la coordination en aval. Beaucoup de nos clients gardent leur déclarant historique pendant des années — nous facilitons même la relation.
La plupart de nos clients voient une réduction des incidents douaniers dès le 2e mois et un gain de temps significatif pour leurs équipes dès le 3e mois. Le ROI se matérialise pleinement entre le 4e et le 6e mois.
Oui, c'est même un excellent socle. Le Control Tower documente vos flux et vos contrôles internes — exactement ce que la procédure OEA demande. Plusieurs de nos clients utilisent leur historique Control Tower comme dossier de référence pour leur demande.
